Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás toda la información sobre cómo realizar un cambio o una devolución, los plazos legales y las condiciones aplicables, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y demás normativa española y europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe el producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU).

Para ejercer el derecho de desistimiento puedes:

  • Notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico info@greendragongrow.com o por correo postal a la dirección indicada en el Aviso Legal.
  • Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo de 14 días.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe del desistimiento.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial, a no ser que dispongas expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Cómo devolver el producto

  • Deberás devolvernos el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
  • El producto debe devolverse en su estado original, completo y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
  • Los gastos directos de devolución (transporte) corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso asumiremos íntegramente esos gastos.
  • Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Semillas o productos de naturaleza biológica una vez germinadas, hidratadas o utilizadas.
  • Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Productos defectuosos o incidencias en el envío

Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas daños externos, anótalo en el albarán del transportista antes de firmarlo. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con tu pedido:

  • Comunícanoslo en el plazo más breve posible escribiéndonos a info@greendragongrow.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si procede.
  • Procederemos, según prefieras, a la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío y de devolución.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de tres años prevista en los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 (Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su puesta en conformidad, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro de la tienda (por ejemplo, otra variante, talla o color), escríbenos a info@greendragongrow.com indicando el número de pedido y el producto por el que deseas cambiarlo. Una vez recibido el producto original en perfecto estado, te enviaremos el nuevo. Si existe diferencia de precio, te informaremos antes de tramitar el cambio.

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Jorge Javier Costero Hernández, con domicilio en Calle Bronce 27, 5º B, 28045 Madrid y correo electrónico info@greendragongrow.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº: ____________________________
  • Fecha del pedido: ____________________________
  • Fecha de recepción: ____________________________
  • Nombre del consumidor: ____________________________
  • Domicilio del consumidor: ____________________________
  • Firma del consumidor (sólo si el formulario se presenta en papel): ____________________________
  • Fecha: ____________________________

9. Resolución alternativa de litigios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que existe una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores que residan en la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.